Shopify desactivó los scripts en la página del pedido: cómo recuperar tus píxeles

El 26 de agosto de 2026, Shopify dejó de ejecutar scripts en las páginas Thank you y Order status en todos los planes excepto Plus. Si de repente tus anuncios ya no registran las compras, lo más probable es que el problema venga de aquí. Veamos cómo revisar tu tienda, pasar los píxeles de Facebook, TikTok, Pinterest y GA4 a Customer Events y comprobar que las conversiones vuelven a llegar.

Paso 01Qué se desactivó el 26 de agosto y si afecta a tu tienda

El 26 de agosto de 2026, Shopify dejó de ejecutar los script tags y el código del campo "Additional scripts" en las páginas Thank you y Order status en todos los planes excepto Plus: Basic, Grow y Advanced. Las tiendas Plus ya pasaron por esto antes: allí los scripts de la página de estado del pedido se desactivaron el 28 de agosto de 2025.

¿Qué significa esto en la práctica? El píxel de Facebook, TikTok o Google que alguna vez pegaste en "Additional scripts" ya no se dispara en la página de "Gracias por tu compra". Las ventas siguen entrando, pero la publicidad no las ve. El algoritmo empieza a optimizar a ciegas, y tú miras un ROAS en cero pensando que la campaña murió.

Comprobar si te afecta lleva un par de minutos:

1. Abre Settings → Checkout y revisa la sección Configurations. Si ves un aviso de actualización, tus páginas siguen en la versión antigua.
2. En esa misma pantalla busca el bloque "Additional scripts". Si contiene código, eso es justo lo que dejó de funcionar. Desde el 28 de agosto de 2025 el campo es de solo lectura.
3. Compara los pedidos de Shopify de las últimas semanas con las compras que registra Events Manager. Una caída brusca después del 26 de agosto es la señal inequívoca.

Paso 02Haz una lista de lo que hay que recuperar

Antes de instalar nada, revisa el código guardado línea por línea. Lo habitual es encontrar cuatro o cinco cosas: el píxel de Meta, TikTok y Pinterest, la etiqueta de Google Analytics o Google Ads y, a veces, un script de afiliados o una encuesta del tipo "¿Cómo nos conociste?".

Para cada línea, responde una sola pregunta: ¿tiene este servicio una app oficial en la Shopify App Store? Para Meta, TikTok, Pinterest y Google la respuesta es sí, y es el camino más sencillo. Todo lo que no cubra una app irá a un custom pixel (Paso 05).

Lo más cómodo es usar la guía de actualización integrada. En el aviso de Settings → Checkout, pulsa Review: Shopify agrupará tus scripts según su función y te mostrará qué apps ya son compatibles. En la sección Apps, dentro de "Tracking and analytics", el botón Manage te lleva a la configuración de los píxeles de las apps.

Paso 03Facebook y TikTok: migración con las apps oficiales

El nuevo sistema se llama Customer Events (Web Pixels). Los píxeles ya no se insertan como código en la página, sino que se suscriben a los eventos estándar de Shopify: vista de página, producto añadido al carrito, pedido completado. Funcionan en un entorno aislado (sandbox), así que no basta con copiar el código antiguo de "Additional scripts".

Meta (Facebook e Instagram)

1. Instala la app Facebook & Instagram de Meta desde la Shopify App Store.
2. Conecta tu cuenta comercial, tu cuenta publicitaria y el píxel correspondiente: usa el mismo ID que tenías en el código antiguo para no perder las estadísticas acumuladas.
3. En la configuración de uso compartido de datos, elige el nivel. Hay tres: Standard, Enhanced y Maximum. Según la ayuda de Shopify, solo Maximum usa tanto el píxel como la Conversions API, es decir, envía parte de los eventos desde el servidor y no solo desde el navegador.

Ten en cuenta que el nivel Maximum envía a Meta datos personales de los compradores para hacer coincidencias. Asegúrate de que tu política de privacidad lo refleje, sobre todo si vendes en la UE. Si todavía no has resuelto cómo pagar los anuncios, te servirá el artículo cómo pagar la publicidad de Facebook desde Rusia y Bielorrusia.

TikTok

Instala la app oficial de TikTok desde la App Store, inicia sesión en TikTok For Business y elige tu cuenta publicitaria y tu píxel. La app crea por sí sola la suscripción a los eventos de la tienda. TikTok cambia a menudo los nombres de las opciones del asistente de configuración, así que guíate por lo que ves en pantalla y no por capturas antiguas.

Paso 04Pinterest y Google Analytics 4

Pinterest. El proceso es el mismo: app oficial de Pinterest desde la App Store, inicio de sesión en la cuenta de empresa y selección de la etiqueta. Una vez conectada, elimina el código antiguo de Pinterest Tag del tema y de "Additional scripts"; si no, las compras se contarán dos veces.

GA4. Instala la app Google & YouTube, inicia sesión con una cuenta de Google que tenga permisos de administrador en la propiedad de GA4, selecciona la propiedad y conéctala. La app envía los eventos estándar de la tienda, incluida la compra en el checkout. Google indica en su ayuda que las propiedades que no se migraron a esta app antes del 2 de febrero de 2025 se convirtieron en custom pixels: echa un vistazo a Settings → Customer events por si tienes alguna de esas "herencias".

Paso 05Si no hay app: custom pixel

Para redes de afiliados, Google Ads sin app o trackers de nicho existe el custom pixel. Shopify deja claro que es una función para quienes saben JavaScript y que su soporte no ayuda con ese código. Si no eres programador, mejor encárgaselo a un desarrollador o busca una app.

Los pasos, según la ayuda de Shopify:

1. Settings → Customer events, escribe un nombre para el píxel y pulsa Add pixel.
2. En la sección Customer privacy, configura Permission: si hace falta el consentimiento del comprador para marketing o analítica.
3. Pega el código en la ventana Code. El código debe suscribirse a eventos de Shopify, por ejemplo al pedido completado; si no, no enviará nada.
4. Pulsa Save y después Connect pixel.

Antes de conectarlo, elimina las copias antiguas del mismo píxel en theme.liquid y en "Additional scripts". La propia Shopify lo advierte: de lo contrario, los eventos se duplicarán.

Paso 06Comprueba que las conversiones vuelven a llegar

Configurar los píxeles es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es asegurarte de que la compra llega a tu cuenta publicitaria. Suena largo, pero en realidad son unos 20 minutos.

1. Pedido de prueba. Activa el modo de prueba de pagos o haz un pedido real de un producto barato y luego reembólsalo. Cómo hacerlo con Stripe lo explicamos en el artículo sobre pagos de prueba.
2. Shopify Pixel Helper. Es una extensión de Chrome creada por Shopify. Muestra si el píxel se cargó y a qué eventos está suscrito. Para los custom pixels, en Settings → Customer events hay un botón Test: abre la tienda con el píxel activo. Solo se puede probar un custom pixel a la vez. Google Tag Assistant no funciona con custom pixels.
3. Events Manager. En Meta, abre la pestaña de eventos de prueba y recorre el proceso hasta la compra. Debe aparecer el evento Purchase. TikTok y Pinterest tienen secciones similares para verificar eventos en sus paneles.
4. GA4. Revisa el informe "Tiempo real". Según Google, los informes completos pueden tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse, así que no te asustes si la compra no aparece en los informes estándar a los cinco minutos.

Si el comprador de prueba rechazó el banner de cookies, los píxeles que requieren consentimiento no se dispararán. Para la prueba, acepta todo.

Paso 07Apps con script tags y Shopify Scripts

Son dos historias distintas, pero ambas golpean a las mismas tiendas.

Apps con script tags

Según el changelog oficial de Shopify, desde el 1 de octubre de 2026 las apps ya no pueden crear ni actualizar script tags a través de la API. Los que ya están instalados siguen funcionando en la tienda hasta el 1 de marzo de 2027; después, Shopify dejará de cargarlos. Desde el 1 de octubre, al instalar una app de este tipo, Shopify muestra un banner de advertencia indicando que parte de sus funciones dejará de funcionar.

Qué hacer: repasa tu lista de apps, sobre todo los widgets de reseñas antiguos, chats, temporizadores y popups. Escribe al desarrollador y pregúntale si la app ya usa theme app extensions. Si no tienes respuesta antes del invierno, busca un reemplazo con tiempo, no en febrero. Tienes una selección de apps probadas en el artículo Las 5 mejores apps para Shopify.

Shopify Scripts

Son los scripts de las tiendas Plus para descuentos, envíos y métodos de pago. Desde el 15 de abril de 2026 no se pueden editar ni publicar, y desde el 30 de junio de 2026 dejaron de ejecutarse por completo. Su reemplazo son las Shopify Functions: mediante apps públicas de la App Store o funciones propias. Si tus descuentos dejaron de aplicarse "en silencio" durante el verano, lo más probable es que la causa esté aquí. En la ayuda de Shopify hay un informe de personalizaciones de Scripts que te indica con qué sustituir cada una.

ResumenChecklist para una tarde

• Abrir Settings → Checkout, revisar el aviso de actualización y copiar el código de "Additional scripts" si todavía se ve.
• Hacer una lista de los píxeles y trackers que había allí.
• Instalar las apps oficiales Facebook & Instagram, TikTok, Pinterest y Google & YouTube con los mismos ID de píxel.
• Pasar el resto a un custom pixel desde Customer events o encargárselo a un desarrollador.
• Eliminar los duplicados antiguos del tema.
• Hacer un pedido de prueba y ver el evento Purchase en Pixel Helper, Events Manager y GA4.
• Revisar las apps con script tags antes del 1 de marzo de 2027 y confirmar que los descuentos de Plus funcionan con Functions.

Las fechas y los nombres de los botones provienen de la ayuda de Shopify en el momento de escribir este artículo. La interfaz cambia, así que si algo se ve distinto, consulta la guía oficial de actualización y la página sobre script tags.