Shopify ha disattivato gli script nella pagina dell'ordine: come ripristinare i pixel

Dal 26 agosto 2026 Shopify non esegue più gli script nelle pagine Thank you e Order status su tutti i piani tranne Plus. Se all'improvviso le vostre campagne hanno smesso di vedere gli acquisti, con ogni probabilità il motivo è questo. Vediamo come controllare il negozio, spostare i pixel di Facebook, TikTok, Pinterest e GA4 in Customer Events e verificare che le conversioni tornino ad arrivare.

Passo 01Cosa è stato disattivato il 26 agosto e se il vostro negozio è coinvolto

Il 26 agosto 2026 Shopify ha smesso di eseguire gli script tags e il codice inserito nel campo "Additional scripts" nelle pagine Thank you e Order status per tutti i piani tranne Plus: Basic, Grow, Advanced. I negozi Plus ci sono passati prima: per loro gli script nella pagina di stato dell'ordine sono stati disattivati già il 28 agosto 2025.

Cosa significa in pratica. Il pixel di Facebook, TikTok o Google che a suo tempo avete incollato in "Additional scripts" non si attiva più sulla pagina "Grazie per l'ordine". Gli acquisti arrivano, ma la piattaforma pubblicitaria non li vede. L'algoritmo inizia a ottimizzare alla cieca, e voi vi ritrovate davanti a un ROAS pari a zero convinti che la campagna sia morta.

Per capire se siete coinvolti bastano un paio di minuti:

1. Aprite Settings → Checkout e guardate la sezione Configurations. Se c'è un avviso di aggiornamento, le pagine sono ancora alla vecchia versione.
2. Nella stessa schermata cercate il blocco "Additional scripts". Se contiene del codice, è proprio quello che ha smesso di funzionare. Dal 28 agosto 2025 il campo è in sola lettura.
3. Confrontate gli ordini registrati in Shopify nelle ultime settimane con gli acquisti in Events Manager. Un divario netto dopo il 26 agosto è il segnale inequivocabile.

Passo 02Fate l'elenco di ciò che va ripristinato

Prima di installare qualsiasi cosa, analizzate il codice salvato riga per riga. Di solito ci sono quattro o cinque elementi: il pixel di Meta, TikTok, Pinterest, il tag di Google Analytics o Google Ads, a volte uno script di affiliazione o un sondaggio del tipo "Come ci avete conosciuto?".

Per ogni riga rispondete a una sola domanda: questo servizio ha un'app ufficiale nello Shopify App Store? Per Meta, TikTok, Pinterest e Google la risposta è sì, ed è la strada più semplice. Tutto ciò che non è coperto da un'app finirà in un custom pixel (Passo 05).

Il modo più comodo è seguire la upgrade guide integrata. Nell'avviso in Settings → Checkout fate clic su Review: Shopify raggrupperà da solo i vostri script per funzione e vi mostrerà quali app sono già compatibili. Nella sezione Apps, sotto "Tracking and analytics", il pulsante Manage porta alla configurazione dei pixel delle app.

Passo 03Facebook e TikTok: il trasferimento tramite le app ufficiali

Il nuovo sistema si chiama Customer Events (Web Pixels). I pixel non vengono più inseriti come codice nella pagina, ma si iscrivono agli eventi standard di Shopify: visualizzazione di pagina, aggiunta al carrello, ordine completato. Girano in una sandbox, quindi non potete semplicemente copiare il vecchio codice da "Additional scripts".

Meta (Facebook e Instagram)

1. Installate l'app Facebook & Instagram di Meta dallo Shopify App Store.
2. Collegate l'account business, l'account pubblicitario e il pixel giusto: lo stesso ID che avevate nel vecchio codice, così non perdete le statistiche accumulate.
3. Nelle impostazioni di condivisione dei dati scegliete il livello. Sono tre: Standard, Enhanced e Maximum. Secondo la documentazione di Shopify, è proprio Maximum a usare sia il pixel sia la Conversions API, cioè invia parte degli eventi dal server e non solo dal browser.

Tenete presente che il livello Maximum trasmette a Meta i dati personali dei clienti per l'abbinamento. Verificate che sia indicato nella vostra informativa sulla privacy, soprattutto se vendete nell'UE. Se non avete ancora sistemato il pagamento delle inserzioni, vi sarà utile l'articolo come pagare la pubblicità su Facebook dalla Russia e dalla Bielorussia.

TikTok

Installate l'app ufficiale TikTok dall'App Store, accedete a TikTok For Business e scegliete l'account pubblicitario e il pixel. L'app crea da sola l'iscrizione agli eventi del negozio. TikTok cambia spesso i nomi delle voci nella procedura guidata, quindi fate riferimento a ciò che vedete sullo schermo e non a vecchi screenshot.

Passo 04Pinterest e Google Analytics 4

Pinterest. Lo schema è lo stesso: app ufficiale Pinterest dall'App Store, accesso all'account business, scelta del tag. Dopo il collegamento va rimosso il vecchio codice del Pinterest Tag dal tema e da "Additional scripts", altrimenti gli acquisti verranno conteggiati due volte.

GA4. Installate l'app Google & YouTube, accedete con un account Google che abbia i permessi di amministratore sulla proprietà GA4 interessata, selezionate la proprietà e collegatela. L'app trasmette gli eventi standard del negozio, compreso l'acquisto al checkout. Google segnala nella sua documentazione che le proprietà non migrate a questa app entro il 2 febbraio 2025 sono state convertite in custom pixels: date un'occhiata in Settings → Customer events per vedere se avete questa "eredità".

Passo 05Se non c'è un'app: il custom pixel

Per i network di affiliazione, Google Ads senza app o i tracker di nicchia c'è il custom pixel. Shopify dice chiaramente che è una funzione pensata per chi conosce JavaScript e che il supporto Shopify non aiuta con questo tipo di codice. Se non siete programmatori, conviene affidare il lavoro a uno sviluppatore o cercare un'app.

La procedura secondo la documentazione di Shopify:

1. Settings → Customer events, inserite il nome del pixel e fate clic su Add pixel.
2. Nella sezione Customer privacy impostate Permission: se serve il consenso del cliente per marketing o analisi.
3. Incollate il codice nella finestra Code. Il codice deve iscriversi agli eventi di Shopify, per esempio all'ordine completato, altrimenti non invierà nulla.
4. Fate clic su Save, poi su Connect pixel.

Prima di collegarlo, eliminate le vecchie copie dello stesso pixel da theme.liquid e da "Additional scripts". È Shopify stesso ad avvertirlo: altrimenti gli eventi risulteranno duplicati.

Passo 06Verifichiamo che le conversioni arrivino di nuovo

Configurare i pixel è metà del lavoro. L'altra metà è assicurarsi che l'acquisto arrivi davvero al pannello pubblicitario. Sembra lungo, ma in realtà sono una ventina di minuti.

1. Ordine di prova. Attivate la modalità di pagamento di test oppure fate un ordine reale su un prodotto economico e poi rimborsatelo. Come farlo con Stripe lo abbiamo spiegato nell'articolo sul pagamento di prova.
2. Shopify Pixel Helper. È un'estensione per Chrome realizzata da Shopify. Mostra se il pixel si è caricato e a quali eventi è iscritto. Per i custom pixel, in Settings → Customer events c'è il pulsante Test: apre la vetrina con il pixel attivo. Si può testare un solo custom pixel alla volta. Google Tag Assistant non funziona con i custom pixels.
3. Events Manager. In Meta aprite la scheda degli eventi di test e completate il percorso fino all'acquisto. Deve comparire l'evento Purchase. TikTok e Pinterest hanno sezioni analoghe per la verifica degli eventi nei rispettivi pannelli.
4. GA4. Guardate il report "In tempo reale". Secondo Google, i report completi possono aggiornarsi entro 24-48 ore, quindi niente panico se dopo cinque minuti l'acquisto non compare nei report standard.

Se il cliente di prova ha rifiutato il banner dei cookie, i pixel che richiedono il consenso non si attiveranno. Durante il test accettate tutto.

Passo 07Le app basate su script tags e gli Shopify Scripts

Sono due questioni diverse, ma colpiscono gli stessi negozi.

App basate su script tags

Secondo il changelog ufficiale di Shopify, dal 1° ottobre 2026 le app non possono più creare né aggiornare script tags tramite API. Quelli già installati continuano a funzionare sulla vetrina fino al 1° marzo 2027, dopodiché Shopify smetterà di caricarli. Dal 1° ottobre, quando si installa un'app di questo tipo, Shopify mostra un banner di avviso che segnala che alcune sue funzioni smetteranno di funzionare.

Cosa fare: passate in rassegna l'elenco delle app, in particolare i vecchi widget per le recensioni, le chat, i timer e i popup. Scrivete allo sviluppatore e chiedete se l'app è stata migrata alle theme app extensions. Se entro l'inverno non arriva risposta, cercate un'alternativa per tempo, non a febbraio. Una selezione di app collaudate la trovate nell'articolo le 5 migliori app per Shopify.

Shopify Scripts

Sono gli script dei negozi Plus per sconti, spedizioni e metodi di pagamento. Dal 15 aprile 2026 non si possono più modificare né pubblicare, e dal 30 giugno 2026 hanno smesso del tutto di essere eseguiti. Il sostituto sono le Shopify Functions: tramite app pubbliche dell'App Store o funzioni personalizzate. Se in estate i vostri sconti hanno smesso di essere applicati "in silenzio", con ogni probabilità il motivo è questo. Nella documentazione di Shopify c'è un report sulle personalizzazioni degli Scripts che indica cosa sostituire e con che cosa.

RiepilogoUna checklist da completare in una serata

• Aprire Settings → Checkout, controllare l'avviso di aggiornamento e copiare il codice da "Additional scripts", se è ancora visibile.
• Fare l'elenco dei pixel e dei tracker che c'erano.
• Installare le app ufficiali Facebook & Instagram, TikTok, Pinterest, Google & YouTube con gli stessi ID dei pixel.
• Spostare il resto in un custom pixel tramite Customer events o affidarlo a uno sviluppatore.
• Eliminare i vecchi duplicati dal tema.
• Fare un ordine di prova e vedere l'evento Purchase in Pixel Helper, Events Manager e GA4.
• Controllare le app basate su script tags entro il 1° marzo 2027 e verificare che gli sconti Plus funzionino con le Functions.

Le date e i nomi dei pulsanti riportati qui provengono dalla documentazione di Shopify al momento della stesura. L'interfaccia cambia, quindi se qualcosa vi sembra diverso, fate riferimento alla guida ufficiale all'aggiornamento e alla pagina dedicata agli script tags.